TERMOS, CONDIÇÕES E POLÍTICAS DA TUSIM
1. IDENTIFICAÇÃO DO TUSIM
Estes termos se aplicam às compras realizadas da TU SIM S.A.S., NIT 901676306, com sede em Barranquilla, Colômbia (doravante, “TuSIM”).
Canais de atendimento: telefone (312)312-6513, WhatsApp ou e-mail cs@tusimtravel.com. Horário: 24 horas por dia, 7 dias por semana.
2. POLÍTICA GERAL
A TuSIM poderá modificar os preços, planos e taxas adicionais a qualquer momento. Essas alterações se aplicam apenas a novas compras e não afetam os planos já pagos. Ao realizar a compra e marcar a caixa de aceitação, o cliente aceita estes termos e condições, publicados em https://tusimtravel.com/pages/terminos-condiciones-y-politicas, bem como as condições de uso das operadoras de rede que prestam o serviço em cada destino.
A TuSIM não se responsabiliza por falhas de cobertura em áreas específicas do destino onde o sinal da operadora local é limitado ou inexistente (por exemplo, áreas rurais, montanhosas, subterrâneas ou em alto-mar). O cliente pode consultar a cobertura e as operadoras de cada destino em https://tusimtravel.com/collections/todos-los-productos antes de comprar. Se o serviço não funcionar em nenhuma área do país ou região incluídos no plano, aplica-se a Política de Devoluções.
O cliente é responsável por verificar, antes da compra, se o celular está desbloqueado (sem bloqueio de operadora), é compatível com eSIM (se comprar eSIM) e funciona em redes 4G/5G. A lista de aparelhos compatíveis está disponível em https://tusimtravel.com/pages/dispositivos-compatibles-con-esim
A TuSIM habilitará o cartão SIM físico ou o eSIM um (1) dia antes da data de viagem informada pelo cliente. Para estes termos, ativação é a instalação do eSIM ou a inserção do cartão SIM físico no celular do cliente; a partir desse momento, começa a contar a validade do plano. Por isso, recomendamos instalá-lo no dia da viagem.
Para todos os planos, a data de viagem será a informada pelo cliente no momento da compra. Se o itinerário do voo mudar, o cliente deverá nos avisar com pelo menos três (3) dias de antecedência em relação à data de viagem registrada.
Uso do plano: Os planos incluem apenas dados móveis, salvo se a descrição do plano indicar outra coisa (número, chamadas ou SMS). O plano é para uso pessoal e não pode ser revendido.
Reinstalação do eSIM: O eSIM é instalado uma única vez. Se o cliente apagá-lo do celular ou trocar de aparelho, talvez não seja possível instalá-lo novamente. Antes de apagá-lo, o cliente deverá entrar em contato com o suporte.
Envio de cartão SIM físico: O prazo de entrega é de 5 dias úteis e o custo do envio depende da área ou região (aplica-se somente à Colômbia). Se o endereço informado pelo cliente estiver incorreto, o reenvio será por conta dele.
3. POLÍTICA DE TROCAS
- O cliente pode trocar o plano de dados se tiver comprado um plano incorreto, desde que solicite a troca dentro de 48 horas após a compra e que faltem pelo menos 72 horas para a data da viagem. Se a compra for feita com menos de 72 horas de antecedência da viagem, não será possível trocar o plano. Por isso, recomendamos verificar o plano com atenção antes de pagar.
- Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato com a central de atendimento pelo telefone (312)312-6513 ou pelo e-mail cs@tusimtravel.com .As mesmas condições se aplicam caso queira trocar o eSIM por um cartão SIM físico; nesse caso, o cliente assume o custo do envio para o endereço residencial.
Importante: Em ambos os casos, se o novo plano ou cartão SIM custar mais, o cliente pagará a diferença. Se custar menos, a TuSIM cancelará a compra original, fará uma nova pelo valor correto e devolverá a diferença pelo mesmo meio de pagamento, em um prazo de 10 a 15 dias úteis.
- As trocas estão sujeitas aos prazos de ativação das operadoras e, se for necessário enviar um cartão SIM físico, aos prazos de entrega da transportadora.
- Se o eSIM ou o cartão SIM físico já tiver sido ativado, não será possível reduzir os dias do plano; só será possível adicionar dias extras, mediante o pagamento do valor correspondente.
4. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Se o cliente não puder usar o serviço devido a uma falha atribuível à TuSIM ou à operadora, poderá solicitar o reembolso do valor pago, sujeito às seguintes condições e procedimentos:
- O cliente deve comunicar a falha ao suporte da TuSIM (telefone (312)312-6513, WhatsApp +573123126513 ou e-mail cs@tusimtravel.com) no momento em que ela ocorrer e, no máximo, durante a vigência do plano.
- A equipe de suporte da TuSIM analisará o caso e orientará o cliente para identificar a origem da falha. Para isso, poderá solicitar os dados da compra, informações sobre o eSIM ou o SIM (número de série, telefone etc.), fotos e capturas de tela das configurações do celular. Esses dados serão usados apenas para atender ao caso, de acordo com a Política de Tratamento de Dados Pessoais.
- Depois de identificar a origem da falha, o suporte dará as instruções necessárias para corrigi-la.
- Se as soluções disponíveis não resolverem a falha e for necessário validá-la com a operadora, a resposta oficial da operadora poderá levar de 30 minutos a um (1) dia útil.
- Em seguida, o suporte apresentará novas alternativas de configuração ou informará o resultado final do diagnóstico.
- Se o diagnóstico indicar que a falha está no eSIM (código QR), a TuSIM emitirá um novo eSIM sem custo. Se a falha estiver no cartão SIM físico, a TuSIM enviará um eSIM de substituição sem custo; se o celular não for compatível com eSIM, será feito o reembolso.
- Se não for possível resolver a falha, a TuSIM fará o reembolso total do valor ou, se o cliente tiver conseguido usar parte do plano, um reembolso parcial, proporcional aos dias ou dados não utilizados.
- Após a aprovação, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, no prazo de 10 a 15 dias úteis.
5. CASOS EM QUE NÃO SE APLICA A DEVOLUÇÃO
Exceto em caso de falhas atribuíveis ao serviço descritas na seção 4, não haverá reembolso nos seguintes casos:
1. Plano já ativado: Após a ativação do cartão SIM físico ou do eSIM, o valor pago não será reembolsado, exceto se houver uma falha atribuível ao serviço (seção 4).
2. Cobertura em áreas específicas: A falta de cobertura ou a baixa qualidade do sinal em áreas específicas do destino (seção 2) não dá direito a reembolso.
3. Celular incompatível: O cliente deve verificar a compatibilidade do celular antes da compra. Não haverá reembolso se o celular não for compatível com o SIM ou eSIM, ou se estiver bloqueado pela operadora.
4. Dias não utilizados: Após a ativação do cartão SIM físico ou do eSIM, o período de validade começa a contar, e os dias não utilizados não serão reembolsados.
5. Alterações no itinerário ou cancelamentos: Não haverá reembolso por alterações no itinerário ou cancelamento da viagem quando o plano já tiver sido ativado. Se o plano ainda não tiver sido ativado, o cliente poderá solicitar a alteração da data, avisando com pelo menos três (3) dias de antecedência.
6. Consumo de dados: O consumo de dados durante o período de validade do plano é de responsabilidade do cliente (por exemplo, atualizações automáticas, vídeos ou aplicativos em segundo plano) e não dá direito a reembolso.
7. eSIM apagado: Não haverá reembolso se o cliente apagar o eSIM do celular ou trocar de aparelho após instalá-lo.
6. DIREITO DE ARREPENDIMENTO E ESTORNO DO PAGAMENTO
Direito de arrependimento: Nas compras feitas pelo site ou por outros canais a distância, o cliente pode se arrepender no prazo de cinco (5) dias úteis a partir da compra, desde que o cartão SIM físico ou o eSIM não tenha sido ativado. Uma vez ativado, a prestação do serviço já foi iniciada com o consentimento do cliente, portanto, o direito de arrependimento não se aplica (artigo 47 da Lei 1480 de 2011). Se for o caso, a TuSIM devolverá o dinheiro no prazo máximo de trinta (30) dias corridos.
Estorno do pagamento: Se a compra foi paga com cartão de crédito, débito ou outro meio de pagamento eletrônico, o cliente pode solicitar o estorno do pagamento nos casos previstos no artigo 51 da Lei 1480 de 2011 (fraude, operação não solicitada, produto não recebido ou produto diferente do solicitado ou com defeito). Para isso, deve apresentar uma reclamação à TuSIM e avisar o emissor do meio de pagamento no prazo de cinco (5) dias úteis a partir da data em que tomou conhecimento da situação.
7. TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A TuSIM trata os dados pessoais do cliente conforme a Lei 1581 de 2012 e sua Política de Tratamento de Dados Pessoais, disponível em https://tusimtravel.com/pages/terminos-condiciones-y-politicas. O cliente pode consultar, atualizar, retificar ou solicitar a exclusão de seus dados escrevendo para cs@tusimtravel.com .
8. SOLICITAÇÕES, QUEIXAS E RECLAMAÇÕES (PQR)
O cliente pode apresentar solicitações, queixas ou reclamações pelos canais de atendimento (linha (312)312-6513, WhatsApp +573123126513 ou e-mail cs@tusimtravel.com .A TuSIM responderá no prazo máximo de quinze (15) dias úteis. Se o cliente não ficar satisfeito com a resposta, poderá recorrer à Superintendência de Indústria e Comércio (www.sic.gov.co).
9. ATENDIMENTO DE CASOS DE SUPORTE
Para encontrar uma solução, a TuSIM precisa que o cliente responda às solicitações da equipe de suporte (dados, fotografias ou capturas de tela). Se o cliente não responder em até cinco (5) dias úteis após a última solicitação, o caso será encerrado por falta de informações, e o cliente poderá reabri-lo a qualquer momento pelos canais de atendimento. Sem as informações necessárias, a TuSIM não pode concluir o diagnóstico nem definir a reposição do SIM ou um reembolso.
10. LEI APLICÁVEL
Estes termos são regidos pelas leis da República da Colômbia, especialmente pela Lei 1480 de 2011 (Estatuto do Consumidor). Nada do que está disposto neste documento limita os direitos reconhecidos por lei ao consumidor.