Política de reembolso
Política de Mudança
- Nossa política de alterações permite que você modifique o plano de dados eSIM nas primeiras 48 horas após a compra, caso tenha selecionado o plano errado.
- Para solicitar alteração de plano, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento pelo telefone (312)312-6513 nas primeiras 48 horas após a compra e até 72 horas antes da data da viagem. Caso a mudança implique a passagem do eSIM para um cartão SIM físico, também deverá ser notificada no mesmo prazo. Neste caso, o cliente cobrirá o custo da entrega ao domicílio.
- Caso o valor do novo plano ou cartão SIM seja superior, a diferença deverá ser paga. Se for inferior, a transação original será cancelada e será feita uma nova no valor correspondente.
- As alterações estão sujeitas aos processos de ativação dos operadores e aos prazos de envio das transportadoras, caso seja necessário o envio de um cartão SIM físico.
Políticas de devolução:
A política de reembolso permite solicitar o reembolso do valor pago caso não possa utilizar o serviço devido a falhas do mesmo, nas seguintes condições e procedimentos:
- O cliente deverá avisar a linha de suporte da TuSIM pelo telefone (312)312-6513 sobre a dificuldade vivenciada no momento em que o problema ocorrer.
- Nossa equipe analisará o caso e fornecerá ao usuário instruções para determinar a origem da falha, que podem incluir dados de compra, informações de eSIM, fotografias e capturas de tela.
- Caso as soluções disponíveis não resolvam a falha e sejam necessárias validações adicionais, o utilizador deverá aguardar entre 30 minutos e um dia útil para receber uma resposta oficial do operador.
- Serão oferecidas novas alternativas de ajuste ou comunicado o resultado final do diagnóstico. Caso o dano seja proveniente do código gerado (eSIM), será gerenciada a emissão de um novo código; Se for proveniente do cartão SIM físico, será providenciado o envio de um eSIM.
- Caso não seja possível resolver o problema, será avaliado se a devolução é parcial ou total, dependendo do uso.
- Uma vez autorizada, a devolução poderá demorar entre 10 e 15 dias úteis a ser processada.
Nenhum reembolso será feito nos seguintes casos:
1. Ativação de serviço.
2. Cobertura e Qualidade de Serviço.
3. Responsabilidade do Cliente.
4. Ativação e Validade do Serviço.
5. Alterações ou cancelamentos de itinerário.
6. Uso e Consumo de Dados.
Notas Adicionais:
Em caso de falta de resposta ou disponibilidade do cliente, será entendido como renúncia a qualquer solução por parte da empresa. As reclamações sem as validações necessárias não serão consideradas para reembolsos monetários ou substituições de SIM.
- Nossa política de alterações permite que você modifique o plano de dados eSIM nas primeiras 48 horas após a compra, caso tenha selecionado o plano errado.
- Para solicitar alteração de plano, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento pelo telefone (312)312-6513 nas primeiras 48 horas após a compra e até 72 horas antes da data da viagem. Caso a mudança implique a passagem do eSIM para um cartão SIM físico, também deverá ser notificada no mesmo prazo. Neste caso, o cliente cobrirá o custo da entrega ao domicílio.
- Caso o valor do novo plano ou cartão SIM seja superior, a diferença deverá ser paga. Se for inferior, a transação original será cancelada e será feita uma nova no valor correspondente.
- As alterações estão sujeitas aos processos de ativação dos operadores e aos prazos de envio das transportadoras, caso seja necessário o envio de um cartão SIM físico.
Políticas de devolução:
A política de reembolso permite solicitar o reembolso do valor pago caso não possa utilizar o serviço devido a falhas do mesmo, nas seguintes condições e procedimentos:
- O cliente deverá avisar a linha de suporte da TuSIM pelo telefone (312)312-6513 sobre a dificuldade vivenciada no momento em que o problema ocorrer.
- Nossa equipe analisará o caso e fornecerá ao usuário instruções para determinar a origem da falha, que podem incluir dados de compra, informações de eSIM, fotografias e capturas de tela.
- Caso as soluções disponíveis não resolvam a falha e sejam necessárias validações adicionais, o utilizador deverá aguardar entre 30 minutos e um dia útil para receber uma resposta oficial do operador.
- Serão oferecidas novas alternativas de ajuste ou comunicado o resultado final do diagnóstico. Caso o dano seja proveniente do código gerado (eSIM), será gerenciada a emissão de um novo código; Se for proveniente do cartão SIM físico, será providenciado o envio de um eSIM.
- Caso não seja possível resolver o problema, será avaliado se a devolução é parcial ou total, dependendo do uso.
- Uma vez autorizada, a devolução poderá demorar entre 10 e 15 dias úteis a ser processada.
Nenhum reembolso será feito nos seguintes casos:
1. Ativação de serviço.
2. Cobertura e Qualidade de Serviço.
3. Responsabilidade do Cliente.
4. Ativação e Validade do Serviço.
5. Alterações ou cancelamentos de itinerário.
6. Uso e Consumo de Dados.
Notas Adicionais:
Em caso de falta de resposta ou disponibilidade do cliente, será entendido como renúncia a qualquer solução por parte da empresa. As reclamações sem as validações necessárias não serão consideradas para reembolsos monetários ou substituições de SIM.