Política de reembolso
Política de Cambios
- Nuestra política de cambios permite modificar el plan de datos de la eSIM dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra, en caso de haber seleccionado uno incorrecto.
- Para solicitar un cambio de plan, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente al (312)312-6513 dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra, y hasta 72 horas antes de la fecha de viaje. Si el cambio implica pasar de eSIM a tarjeta SIM física, también debe notificarse dentro del mismo período. En este caso, el cliente cubrirá el costo de envío a domicilio.
- Si el valor del nuevo plan o tarjeta SIM es superior, se deberá abonar la diferencia. Si es inferior, se cancelará la transacción original y se realizará una nueva por el monto correspondiente.
- Los cambios están sujetos a los procesos de activación de los operadores y a los tiempos de envío de las empresas transportadoras, si se requiere el envío de una tarjeta SIM física.
Políticas de Devolución:
La política de devoluciones permite solicitar el reembolso del dinero pagado en caso de no poder utilizar el servicio debido a fallas del mismo, bajo las siguientes condiciones y procedimientos:
- El cliente debe notificar a la línea de soporte de TuSIM al (312)312-6513 sobre la dificultad experimentada en el momento que se presente el inconveniente.
- Nuestro equipo revisará el caso y proporcionará al usuario las indicaciones para determinar el origen de la falla, que pueden incluir datos de compra, información de la eSIM, fotografías y capturas de pantalla.
- Si las soluciones disponibles no resuelven la falla y se necesitan validaciones adicionales, el usuario deberá esperar entre 30 minutos y un día hábil para recibir una respuesta oficial del operador.
- Se ofrecerán nuevas alternativas de ajustes o se comunicará el resultado final del diagnóstico. Si el daño proviene del código generado (eSIM), se gestionará la emisión de un nuevo código; si proviene de la tarjeta SIM física, se gestionará el envío de una eSIM.
- Si no es posible resolver el problema, se evaluará si la devolución es parcial o total, según el uso.
- Una vez autorizada, la devolución puede tardar entre 10 y 15 días hábiles en procesarse.
No se realizará devolución en los siguientes casos:
1. Activación del Servicio.
2. Cobertura y Calidad del Servicio.
3. Responsabilidad del Cliente.
4. Activación y Vigencia del Servicio.
5. Cambios de Itinerario o Cancelaciones.
6. Uso y Consumo de Datos.
Notas Adicionales:
En caso de falta de respuesta o disponibilidad del cliente, se entenderá como renuncia a cualquier solución por parte de la empresa. Las reclamaciones sin las validaciones necesarias no serán consideradas para reintegros monetarios o reposiciones de la SIM